# Servis Sürecimiz

> Toprak Oto'da servis süreci: randevu, servis kabul, müşteri danışmanınızla araç kabul, bakım ve onarım, son kontrol ve teslimat.

Kaynak: https://www.toprakoto.com/servis-surecimiz/

## Servis Sürecimiz

Aracınız servisimize geldiği andan teslim alana kadar her adımda ne olacağını bilmenizi isteriz. Servis sürecimiz beş adımdan oluşur.

### 1. Randevu

Servise gelmeden önce bizi arayarak ya da randevu formunu doldurarak randevu almanız, size daha hızlı hizmet vermemizi sağlar.

Randevu alırken zaman kaybetmemek için aracınızın ruhsatını, servis bakım defterini ve kilometre bilgisini yanınızda bulundurmanızı öneririz. Randevunuza gecikecek ya da gelemeyecekseniz lütfen servis kabul ekibimizi arayarak bildirin.

### 2. Servis Kabul

Servisimize geldiğinizde aracınızı, otopark görevlisinin yönlendireceği müşteri otoparkına park etmenizi rica ederiz.

Randevulu geldiyseniz servis kabul sorumlusuna adınızı ve randevunuzu hatırlatmanız yeterlidir; sizi müşteri danışmanınıza yönlendiririz.

### 3. Araç Kabul

Araç kabul, müşteri danışmanınızla aracınızın başında bakım ve onarım taleplerinizi ya da şikâyetlerinizi aktardığınız birebir görüşmedir. Bu sırada talepleriniz iş emrine kaydedilir.

Araçtaki aksesuar, kişisel eşya ve yakıt miktarı da iş emrine yazılır; iş emrini kontrol etmenizi rica ederiz.

### 4. Bakım ve Onarım

Aracınızın güvenliği için iş emrinde onayladığınız bakım ve onarım işlemleri atölyemizde yapılır. İşlem sırasında ek bir ihtiyaç tespit edilirse işleme başlamadan önce size bilgi verilir ve onayınız alınır.

### 5. Araç Teslimatı

Aracınız teslimden önce son kontrolden geçer: iş emrinde anlaşılan işlemlerin yapılıp yapılmadığına bakılır, sürüş güvenliği açısından genel kontrol yapılır.

Müşteri danışmanınız yapılan işlemler ve fatura hakkında size bilgi verir. Bu sırada aracınızı kontrol etmenizi, memnun kalmadığınız ya da açıklanmasını istediğiniz bir konu varsa bize bildirmenizi rica ederiz.